На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы (часть 3-я)

Аннотация к аудиокниге
Недовольный клиент? Злой начальник? Или просто выскочка в аудитории? Что бы ни случилось – вы будете знать, что делать «на линии огня»! Отвечать на провокационные вопросы – искусство!